IA per PMI: comincia da qui, non dal chatbot.

Il metodo, in quattro passi

Non c'è niente di originale, ed è per questo che funziona. È lo stesso ordine di qualunque investimento che debba restituire qualcosa.

1. Misura prima di toccare niente. Una settimana ad annotare dove se ne vanno le ore. Non serve uno strumento: basta un foglio. Senza il numero di partenza non potrai dimostrare che è servito, nemmeno a te stesso.
2. Scegli un compito solo. Quello che porta via più ore e richiede meno giudizio: rispondere alle stesse quindici domande, spostare dati da un posto all'altro, preparare lo stesso documento cambiando quattro campi.
3. Provalo con i tuoi dati veri. Non con l'esempio del venditore. I tuoi clienti scrivono con gli errori, mandano vocali e chiedono cose strane: se non regge quello, non regge la tua attività.
4. Rimisura. Stesso numero, un mese dopo. Se non è sceso, il problema non è che «l'IA non funziona»: è che il compito era scelto male.

Dove funziona già oggi, in un'attività piccola

• Rispondere a ciò a cui si risponde sempre uguale. Orari, disponibilità, prezzi, come arrivare: è l'80% dei messaggi di un'attività aperta al pubblico.
• Trasformare disordine in dati. Foto di bolle, note vocali, mail con dentro un ordine. Portare quella roba in un foglio ordinato è fra le cose più redditizie che esistano.
• Scrivere il ripetitivo. Preventivi, schede prodotto, risposte alle recensioni. Sempre con revisione umana.
• Tradurre sul serio. Su un'isola dove il cliente arriva in quattro lingue, smette di essere un lusso.

Dove no, per ora

• Decisioni con conseguenze legali o economiche senza che una persona firmi: prezzi finali, licenziamenti, diagnosi, consulenza fiscale.
• Compiti che fai quattro volte l'anno. Il costo di montarlo si mangia il risparmio.
• Processi che non sai spiegare. Se non sai descrivere come si fa, non si può automatizzare: e quello è un problema tuo, non della tecnologia.

Quello che nessuno ti dice sui tuoi dati

Prima di caricare qualsiasi cosa, verifica due cose nelle impostazioni e non nella pagina commerciale: se il fornitore usa i tuoi dati per addestrare i suoi modelli e come si disattiva, e dove vengono conservati. Nell'Unione Europea la responsabilità sui dati dei tuoi clienti resta tua, non del fornitore — ed è una conversazione molto più economica prima che dopo.

Quanto costa davvero

Il prezzo della licenza è la parte piccola e visibile. Il costo vero ha tre voci, e la prima volta sorprende quasi sempre:

Per questo uno strumento da 20 € al mese che nessuno apre costa più di uno da 200 € che restituisce una giornata di lavoro al mese. E per questo conviene guardare se c'è un contributo che copra la messa in opera, che è esattamente la voce che nessuno mette a preventivo.

Come scegliere chi te lo monta

1. «Me lo fai vedere funzionante con i miei dati prima di firmare?» Se la risposta non è un sì secco, è finita lì.
2. «Quale numero guardiamo fra un mese per sapere se ha funzionato?» Se non c'è un numero, non c'è progetto.
3. «Cosa succede se sparisci?» Chi ha le chiavi, dove stanno i dati e cosa resta se domani cambi fornitore.